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江西高速公路 映山紅文化品牌創建側記

隨著交通運輸行業文化事業的蓬勃發展,高速公路文化建設迎來瞭新的春天。在江西高速公路企業文化體系框架下,管轄著423公裡高速公路的江西省高速公路投資集團有限責任公司泰和管理中心(簡稱泰和管理中心),從2009年開始在文化建設方面進行瞭有益的探索和實踐,“映山紅”文化品牌在此過程中孕育而生。文而化之映山紅既是江西省的省花,又是井岡山的市花,地域特色鮮明。結合地處井岡山下的特殊地理位置,泰和管理中心選擇瞭“映山紅”這個極具代表性的名字作為文化品牌的名稱。通過系統地對自身文化進行深入挖掘和總結提煉,泰和管理中心制定瞭《企業文化發展綱要》以及文化品牌建設方案,編制並印發瞭《企業文化手冊》,提煉出企業願景、企業宗旨、企業精神、文化理念等文化品牌理念體系。針對文化品牌的宣傳貫徹,泰和管理中心紮實推進精細化管理,編制並印發瞭《精細化管理手冊系列叢書》,形成瞭完整的精細化管理體系和品牌行為體系。泰和管理中心通過創建“映山紅”文化品牌,形成瞭星級收費站、客服平臺、流動服務車、愛心基金“四位一體”的高品質服務體系,讓司乘人員在所轄高速公路行駛全程無憂;將文化融入管理,以文化引領員工,實現瞭工作的精益求精和員工隊伍的和諧穩定,使企業文化得到幹部員工的廣泛認同,呈現欣欣向榮的可喜氣象。全程無憂“真誠服務,全程無憂”是“映山紅”品牌的服務理念。成立“映山紅”客服平臺、開通流動服務車、成立救助車主用戶愛心基金、啟動星級收費站創建、開展“映山紅”志願服務點建設……2009年以來,泰和管理中心通過持續不斷推出服務車主的創新舉措,構建起以客服平臺、流動服務車、愛心基金、星級收費站為主體的“四位一體”的服務體系,讓大傢暢行在所轄高速公路時全程無憂。2013年6月24日傍晚,一輛貨車從井岡山菖蒲村出發,行駛至井岡山紅旗廣場時剎車突然失靈。“急出瞭一身冷汗”的車主到“映山紅”便民服務亭求助,值班站長田正霞引導車主將車開進收費站院內,一邊用水管給車輛降溫,一邊聯系修理廠。在車輛維修過程中,田正霞還為車主準備瞭食物,緩解車主的焦急情緒。臨行時,車主對收費站的“星級”服務贊嘆不已。幾年來,泰和管理中心客服平臺已接聽車主咨詢、求助電話2萬多次,愛心基金募集善款2萬餘元,流動服務車行駛31.5萬餘公裡,幫助車主千餘人次。今年,泰和管理中心發行瞭“映山紅”VIP卡,成立瞭客戶經理隊伍,會員可享受實時路況信息查詢、預約優先通行、緊急情況救助、積分兌換禮品、特約商戶打折以及短暫休息、電腦上網、手機充電、報刊閱讀、信息咨詢等服務。路暢人和2005年3月31日,泰井高速公路建成通車後,泰和管理中心加強瞭道路養護管理,推進瞭養護標準化建設,新建瞭2個應急物資儲備基地,組建瞭應急救援隊伍,全力保障泰井高速公路安全暢通,為沿線經濟社會發展貢獻力量。同時,泰和管理中心積極開展捐資助學、扶貧濟困等活動,以實際行動奉獻社會。傢住泰和縣澄江鎮大塘村的肖玉英在校表現優秀,學習成績一直在班上名列前茅,但她父親病重致殘、母親體弱多病,生活非常貧困。得知這一情況後,2011年起,泰和管理中心主動聯系當地婦聯對其進行資助,定期看望肖玉英,並送去助學資金和學習用品。此外,泰和管理中心積極支持新農村建設。由於受自然條件等因素制約,泰和縣螺溪鎮建豐筠川自然村一直沒有一條像樣的出行道路,村民們出行常常是“晴天一身灰,雨天一身泥”。修建一條幹凈、整潔的公路一直是村民們多年來的願望。2012年2月,在泰和管理中心的援建下,村民們出行難的問題終於得到解決。泰和管理中心總經理段衛黨說:“如果說企業文化是一棵參天大樹,那麼"映山紅"品牌就是這棵大樹結出的碩果。"映山紅"品牌正以其獨特的魅力不斷傳遞著交通運輸行業的核心價值。”

新聞來源http://news.hexun.com/20汽車貸款台南將軍汽車貸款13-11-27/160060902.html

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